Introdução

Plug-Chat - Multi atendimentos, via Whatsapp#

Plug chat foi pensado e desenvolvido para ser uma ferramenta que facilita a vida de quem precisa prestar atendimentos via Whatsapp, um aplicativo simples e objetivo, sendo assim, vou te contar um pouco mais.

Mas o que é o Plug-Chat?#

Você provavelmente já deve saber, mas vamos reafirmar!

Plug-Chat É uma plataforma de multi atendimentos com diversos operadores integrados em um só numero de Whatsapp, atendendo simultaneamente. O Plug Chat te fornece tudo que você precisa! Métricas sobre atendimentos, integração com trello para criar tarefas apartir de um atendimento e pesquisa de satisfação, garantindo a qualidade do seu suporte.

Importante

Recentemente o Whatsapp lançou a funcionalidade de múltiplos dispositivos, isso permite que você conecte até 4 dispositivos no seu Whatsapp. Caso essa opção esteja ativada em seu celular, você poderá utilizar o Plug-Chat, sem a necessidade de manter o telefone conectado a internet a todo momento, isso evitará problemas de conexão.

Tábom! mas o que dá para fazer com ele?#

De forma bem direta, tudo que você faz com Whatsapp Web você poderá fazer utilizando nosso serviço. E existe algumas outras funcionalidades como o top 10 clientes que mais enviam mensagens, etiquetas de marcações, mensagens rapidas, etc...

Tecnicamente, como funciona o fluxo de envio?#

Para exemplificar, segue os passos de envio de uma mensagem de texto simples:

Você envia via API uma mensagem para o Plug;
O Plug adiciona em uma fila e te retorna o ID da mensagem;
Sua instância processa a fila enviando para o WhatsApp;
Seu Webhook de delivery é chamado quando sua mensagem for enviada;
Assim que o destinatário receber a mensagem, o Webhook de message-status é chamado informando RECEIVED e
Por fim quando o destinatário ler a mensagem o messages-status é chamado informando READ

Limites#

Iniciei por este tópico porque é bem comum as pessoas perguntarem sobre quais os limites de envios com Plug. Nós NÃO TEMOS LIMITE para número de mensagens enviadas! Mas é importante você entender que esta utilizando uma sessão do Whatsapp Web, então o padrão de utilização precisa ser compatível, além disso sempre recomendamos que você leia atentamente as políticas estabelecidas pelo proprio Whatsapp em sua pagina oficial https://www.whatsapp.com/legal.